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威海干部作风大改进丨7×24小时无缝衔接,市医保服务大厅开启延时服务

2021-02-22 编辑: 时英艳

??????威海新闻网讯“谢谢你们帮我找到医保缴费记录,我自己查了好几遍都没找到,那天也耽误你们下班了,真是不好意思!”“这都是应该的,能给您把事儿办成了,我们也开心!”前几天,市民李丹带着锦旗来到市医保服务大厅,向为她办理事项的窗口工作人员韩于雯表示感谢。

??????原来,即将于今年退休的李丹日前办理退休手续时被告知自己医保缴费年限不够20年,需要证明缴费年限足够或补缴费用才能继续办理。为此,李丹跑了不少地方查询自己的缴费记录,但却始终没能查到缺失的那一段。无奈之下,李丹决定补缴费用,但没想到在市医保服务大厅办理这项业务时,事情迎来了新的转机。

??????“办理的时候我注意到她的养老保险缴费年限够了,医保却不够,按理说养老和医保应该是一起缴费的,不应该出现这种情况。”市医保局工作人员韩于雯受理了这笔业务,她仔细检查了李丹提交的每一项材料,并主动提出为李丹查询缴费记录。韩于雯说:“补缴的费用算下来要三万多,不是笔小钱,而且想方设法给群众服好务本身就是我们的工作!”

??????这一查,就查到了下班时间,但韩于雯却没有提及下班,而是选择继续加班办理。“我们实行了延时服务,能当天办结的绝不让群众多跑一次腿。”终于,在经过系统内部查询和来回的电话沟通后,韩于雯发现,李丹曾更改过姓名,而缺失的那部分医保缴费记录正是因为姓名对不上而没有合并到一起,才造成了系统里显示的医保缴费不够年限的结果。

??????找到了问题症结,事情就有了解决办法。在韩于雯的努力和积极沟通下,很快,系统里的信息得到更正,李丹不仅不用再额外补缴,退休手续也顺利在当天办结。当李丹走出市医保服务大厅时,时间已是晚上八时,而大厅里的韩于雯还在做着收尾工作。

??????据悉,作风大改进行动开始以来,为给参保对象提供更周到的服务,市医保服务大厅全面开启延时服务模式。通过工作人员调休,轮岗等方式,大厅上午8点就开始对外服务,中午不休息照常办理业务,对于许多原本上班时间与办理时间冲突的上班族,老年人以及居住地较远的参保对象来说,这一贴心的福利送到了老百姓的心坎儿里,也获得了参保对象的一致好评。

??????除了服务时间被拉长以外,市医保服务大厅还通过健全网络,自助,移动,柜台四位一体的经办服务体系,强化服务功能。目前,大厅东北侧设有24小时自助服务区,可为参保对象提供7×24小时的无缝隙,全天候服务。同时,在大力推广“掌上办”“网办”的基础上,市医保局还推出“帮办”“代办”“37项医保业务现场教学”等具有特色的医保经办服务,为我市参保群众提供高质量的经办服务。(Hi威海客户端记者 曲黎悦)

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