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威海市立医院门诊环境新变化,给群众带来就医新体验

2021-01-09 编辑: 威海新闻网·Hi威海城市客户端
  在深入开展干部作风大改进行动中,山东大学附属威海市立医院以群众满意为宗旨,以问题解决为导向,主动找短板,补不足,每隔几天就有些新变化。2020年12月15日,威海和平路停车场正式通车试运营,可提供460多个停车位,大大缓解了来院看病就医群众停车难问题。
  为进一步改善群众看病就医体验,本着便民惠民的原则,12月25日,儿科,眼科,口腔科,耳鼻咽喉头颈外科,医疗美容科等5个新门诊正式投入使用,环境更舒适了,设置更合理了,市民就医更方便了。

  敞亮!门诊面积扩大至之前的1.5倍

  “不仅环境好了,就诊流程也更顺畅了,让人耳目一新。”12月25日上午,市民杜女士带孩子来儿科就诊,正赶上儿童医学中心第一天开放。杜女士在工作人员的引导下来到医院11号楼(和平路停车场地上)西区,根据孩子的症状,护士为其分诊至小儿呼吸内科,之后,杜女士根据排号在等候区候诊,看着大厅电视里播放的视频打发等待时间,孩子则径直来到休闲娱乐区,玩具车,摇摇马,积木。多样的玩具让孩子暂时忘记了病痛的烦恼。

  环顾四周,儿童医学中心可谓童真无限,童趣盎然,与脑海中的传统门诊完全不一样。医院门诊部主任解洁介绍,儿童医学中心布局和装饰充分考虑儿童习惯和心理需求,为就诊患儿特别提供了等候区,休闲娱乐区,母婴室,饮水区,人工服务区,自助服务区,儿童药房以及小儿采血窗口,使就诊患儿在这里“一站式”完成门诊相关诊疗需求,避免了家长携带患儿来回往返,为儿童患者营造了一个温馨,愉悦,优雅的医疗诊治康复环境。
  儿童医学中心的东面就是眼科医学中心,这里同样是全面整合眼科门诊与眼视光门诊服务功能,为患者提供了一站式眼科诊疗服务,分区布局合理,环境优雅舒适。眼科医学中心开设了眼视光,白内障,青光眼,眼底病,斜弱视,干眼病,青少年视力矫治,眼部整形美容泪道病等专科门诊,设置了专业的角膜塑形镜验配室,视力训练室,验光室等。中心等候区设置眼镜产品展示柜,引进了蔡司,豪雅,依视路等一线品牌的镜片及镜架,以及隐形眼镜,太眼镜,无切边眼镜,角膜塑形镜等产品,形成完整的眼视光产品流水线,为患者提供更精准,优质,人文化的服务。

  除了11号楼两处医学中心的启用,口腔科,耳鼻咽喉头颈外科,医疗美容科门诊也搬迁至医院南大门东侧的5号楼,每个学科分区都修葺一新,标识指示明确,就诊环境有了改头换面般的提升。

  解洁介绍,为破解困扰多年的市立医院门诊空间狭小问题,威海市立医院经过深入调研,统筹规划,将新建和平路停车场一层业务用房(11号楼)和5号楼改造为门诊用房。新设门诊面积6300余平方米,全院门诊服务空间扩大至之前的1.5倍。
  “新建门诊关注患者的就医需求,打破传统学科划分格局,围绕以患者为中心,以器官或系统为核心,减少患者的无效走动,重塑全流程人性化医疗体验。”解洁介绍,目前开设的5个门诊区域,患者在一个诊区内即可完成挂号,就诊和基本的检查,取药,并提倡门诊多学科会诊,优化患者的就医体验。

  便民!精细化诊疗服务患者

  本次门诊扩容,搬迁,除了空间,环境的明显提升,更大的亮点在于各专科门诊的细分。

  就以儿童医学中心举例,这里全面整合了小儿内科,小儿外科,小儿中医等学科功能,开设了小儿呼吸内科,肾脏内科,血液内科,神经内科,推拿针灸,儿童哮喘,手足口病,腹泻等8个专科专病门诊,配备有输液室,治疗室,配药室,留观室,抢救室,雾化室等功能区,全面满足儿科常见病多发病的诊治及急危重症抢救。

  “孩子咳嗽就挂小儿呼吸内科,腹泻就挂腹泻门诊,想推拿针灸就直接在中医门诊边等候。”市民杜先生说,这样细化的分诊,直接减少了患者就医等待的时间,专病专诊,患者更清楚了也更方便了。
  口腔医学中心位于5号楼4层,5层,占地2000平方米,服务范围涵盖口腔颌面外科,口腔修复,口腔正畸,儿童口腔,口腔预防保健等五大功能,包含牙体牙髓病,牙周病,口腔黏膜病,微创拔牙,口腔数字化,口腔美学,颞下颌关节等专病门诊。

  医疗美容中心位于5号楼3层,优化整合形成集美容整形,美容皮肤,激光美容为一体的新型医疗美容中心。中心设立美容整形,美容皮肤,皮肤肿物,美容中医,毛发治疗及移植,化妆品皮炎,瘢痕综合治疗,激光美肤,微整形等专科门诊。

  耳鼻咽喉头颈外科医学中心位于5号楼1层,目前开设耳科,鼻科,咽喉科,头颈外科,耳源性眩晕疾病,小儿耳鼻喉,变态反应,阻塞性睡眠呼吸障碍等专科专病门诊,极大提高了耳鼻咽喉头颈外科疾病的精细化诊疗程度。
  解洁介绍,精细化分诊,最直观的就是患者等待时间大大缩短,除了能享受方便快捷的就医通道,也能感受到医院人文化的关怀服务。除此之外,专病专诊的就医模式,形成了一种全新的健康管理理念,医院能清楚了解患者的需求,并能做跟踪管理,实现对患者复诊提醒,诊后回访的人性关怀,同时也能及时掌握患者的疾病动向,提前干预疾病复发。

  惠民!全方位提升就医满意度

  无论是环境的提升还是门诊的细分,其终极目的还是提升患者的就医体验和满意度。这一点,在此次门诊搬迁中得到了很好的体现。

  12月26日,新门诊开放的第二天,市民赵女士带着女儿欢欢到市立医院进行PICC置管维护。以往,赵女士需要提前联系医生护士,先在门诊交费,领取所需材料,再到病房等待操作,稍有耽搁,就是半天时间。这一次就不同了,欢欢和妈妈直接挂号儿童深静脉输液维护门诊,护士在门诊就完成了操作,从挂号到维护,仅用了不到20分钟的时间。
  “目前,全市需要长期保留PICC置管,输液港化疗的患儿有50人左右,PICC置管通常一周维护一次,输液港一月维护一次。设置儿童深静脉输液维护门诊前,不少患者要舟车劳顿到外地维护,即便在本院维护也需要到病房等候,对患儿和家长来说,这无疑都要花费较大的时间和经济成本。”市立医院小儿内二科副主任张兰华表示,儿童深静脉输液维护门诊将门诊和病房工作相结合,为长期保留PICC置管,输液港化疗的患儿提供定期维护性服务。儿童深静脉输液维护门诊每周三和周六的上午开诊,极大方便了患儿和家属,避免了患者的长时间等候。

  新开放的11号楼除了儿童和眼科医学中心,还有一处设置可谓便民又惠民,那就是慢性病服务中心。慢病患者仅在这一区域就能实现挂号,交费,取药,报销等流程,再也不用楼上楼下跑,十分方便。
  “接下来,我们还会根据实际需求和患者的建议进行持续改进,只为给患者提供更便捷的服务,更舒适的就诊体验。”解洁说,全新的诊疗环境下,市立医院医护人员将继续弘扬“以患者为中心”的服务宗旨,尊重患者,关爱患者,方便患者,为市民提供精致优质的医疗服务。(来源:健康威海)
值班总编:王
复审:谭立勇
编辑:董倩萍
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